Drepturile pasagerilor aerieni din Uniunea Europeană primesc prima actualizare substanțială de la adoptarea regulilor în 2004. Regulamentul (UE) 2026/2202, publicat în Jurnalul Oficial al UE pe 2 octombrie 2026, se aplică de la 23 octombrie 2027 (sursa: EUR-Lex, Regulamentul (UE) 2026/2202). Până atunci rămân valabile regulile actuale.

Pentru cei care călătoresc des în interes de serviciu, noul regulament păstrează nivelul despăgubirilor și întărește drepturile pasagerilor aerieni prin termene precise pentru rambursări și pentru răspunsul la cererile de rambursare. Iată principalele aspecte ale noului regulament:

• Suma depinde de distanța până la destinația finală:
• Călătorii de până la 1500 km: 250 de euro
• Călătorii în UE de peste 1500 km și celelalte călătorii între 1500 și 3500 km: 400 de euro
• Călătorii de peste 3500 km în afara UE: 600 de euro

Veți avea dreptul la despăgubire dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore sau dacă zborul vă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Pentru zborurile cu despăgubire de 600 de euro, compania poate plăti doar 300 de euro dacă ajungeți cu o întârziere de peste trei ore, dar de cel mult patru ore.

Aceeași reducere se va aplica dacă zborul este anulat, iar noul zbor vă va aduce la destinație cu cel mult patru ore mai târziu decât era programat. Un zbor a cărui oră de plecare este devansată cu mai mult de o oră este considerat anulat.

Drepturile pasagerilor aerieni nu vor rămâne doar pe hârtie: în cel mult 96 de ore de la încheierea călătoriei, compania aeriană vă va trimite electronic informații despre dreptul la despăgubire și instrucțiuni despre cum să depuneți cererea de despăgubire, care trebuie trimisă în termen de nouă luni de la data plecării. Compania vă va confirma imediat primirea acesteia și, în 30 de zile, fie vă va vira suma în cont, fie vă va motiva refuzul.

Compania aeriană va putea refuza plata despăgubirii atunci când întârzierea sau anularea are drept cauză circumstanțe extraordinare, adică evenimente care nu țin de activitatea ei obișnuită și pe care nu le poate controla, cum sunt condițiile meteorologice care nu permit un zbor în siguranță.

Refuzul trebuie însă dovedit: compania va arăta că evenimentul a provocat direct întârzierea sau anularea și că aceasta nu putea fi evitată prin măsuri rezonabile. Regulamentul definește acum aceste circumstanțe extraordinare și include o listă orientativă, astfel încât motivele de refuz să fie mai ușor de verificat.

La anularea zborului veți putea alege rambursarea. Aceeași variantă o veți avea și la o întârziere la plecare de cel puțin cinci ore. Odată ce alegeți rambursarea, veți primi banii automat, în cel mult șapte zile, fără o cerere separată. Suma va include prețul integral al biletului și comisioanele agenției.

Ca să ajungeți la destinație, compania vă va putea oferi un bilet de avion la altă companie aeriană, o rută printr-un aeroport alternativ sau un alt mijloc de transport. Dacă în trei ore nu veți primiți o variantă echivalentă, vă veți putea organiza singur călătoria, iar compania vă va rambursa cheltuielile rezonabile, în limita a 400% din prețul biletului. Dacă noul loc este într-o clasă superioară, nu veți plăti diferența (sursa: Consiliul UE).

Atunci când zborurile cu escală sunt rezervate ca o singură călătorie, pe același contract de transport, compania care a operat zborul întârziat sau anulat va trebui să vă ofere alternative pentru a ajunge la destinația finală. Dacă nu găsește o rută nouă în cinci ore de la ora de plecare a zborului pierdut, vă va oferi și rambursarea biletului. Sosirea la destinația finală cu peste trei ore întârziere vă dă dreptul la despăgubire. Pentru biletele cumpărate separat, aceste drepturi nu se aplică, iar agenția va trebui să vă anunțe în scris înainte de a le achiziționa.

Cât timp așteptați, veți primiți gratuit:

• gustări și băuturi la fiecare două ore;
• masă după trei ore, apoi la fiecare cinci ore, cel mult trei mese pe zi;
• acces la internet și două apeluri telefonice;
• cazare și transfer la hotel, dacă așteptarea se prelungește peste noapte.

Drepturile pasagerilor aerieni includ asistența chiar și atunci când întârzierea are cauze extraordinare. În acest caz, însă, compania poate limita cazarea la trei nopți. Dacă nu veți beneficia de asistență, veți plăti dumneavoastră mesele sau cazarea, iar compania vă va rambursa cheltuielile rezonabile în termen de 14 zile.

• Un obiect personal de cel mult 40 x 30 x 15 cm, sau care încape sub scaunul din față, se va transporta gratuit.
• Tariful afișat implicit la căutarea zborului va include bagajul de mână.
• Dacă nu ați folosit zborul dus, nu vi se va putea refuza îmbarcarea pe zborul de întoarcere.
• Cartea de îmbarcare tipărită de dumneavoastră va fi acceptată, fără cont sau aplicație obligatorie.

Citiți și patru motive pentru a călători doar cu bagajul de mână.

Pentru a vă putea exercita drepturile, este important să:

• rezervați zborurile cu escală ca o singură călătorie, pentru a fi protejat dacă pierdeți legătura (această protecție există și astăzi, iar din octombrie 2027 este prevăzută explicit în regulament);
• păstrați cărțile de îmbarcare (tipărite și/sau în format electronic) și confirmările de rezervare până la soluționarea unei eventuale cereri;
• verificați din timp numele din rezervare: începând cu 23 octombrie 2027, compania este obligată să corecteze o greșeală de scriere dacă cererea vine cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, iar prima corectură este gratuită. Agenția o poate solicita în numele dumneavoastră.

Aerotravel, reprezentant exclusiv ALTOUR în România, vă va susține în demersurile pe care le veți face pentru a vă exercita drepturile în calitate de pasageri aerieni.

Se vor aplică drepturile pasagerilor aerieni și pentru zborurile companiilor din afara UE?
Da, pentru zborurile care pleacă din UE. Pentru zborurile spre UE, regulile se aplică doar dacă zborul este operat de o companie aeriană din Uniunea Europeană.

Voi putea primi un voucher în locul banilor?
Veți primi un voucher numai dacă îl acceptați în mod expres. Suma neutilizată vi se va rambursa automat după expirarea acestuia.

Ce se va întâmpla dacă aștept în avion, la sol, mai mult de două ore?
Pe un aeroport din UE, veți avea dreptul să coborâți după două ore petrecute la sol, atât timp cât siguranța și securitatea zborului o vor permite.